Para iade politikası

Samnura olarak müşteri memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve geri ödeme politikası geçerlidir.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

Ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve kusursuz durumda olmalıdır.

  • Mümkün olduğunda ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

  • İade talebi oluştururken sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.

  • Bu koşulları karşılamayan ürünler, hijyen kuralları veya ürünün mevcut durumu nedeniyle iade kapsamı dışında tutulabilir.

İade Süreci

İade işlemini başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz incelendikten sonra, iade işlemini tamamlayabilmeniz için size iade adresini ve gerekli talimatları ileteceğiz.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarımıza uygun olup olmadığını kontrol etmek amacıyla ürün incelenecektir. İnceleme tamamlandıktan sonra sonuç hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Geri Ödemeler

İadeniz onaylandıktan sonra geri ödemeniz, 5–10 iş günü içerisinde, satın alma sırasında kullandığınız aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir.

Bankanızın veya finans kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İade Kargo Ücreti

Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunmuyorsa veya siparişiniz doğru şekilde gönderilmişse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Yanlış ürün gönderilmesi, siparişin hasarlı ulaşması veya üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması durumunda, iade kargo ücreti Samnura tarafından karşılanacaktır.

Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Ürününüzü teslim aldığınızda hasarlı, eksik veya yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Sorunun daha hızlı çözülebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğraflarını göndermenizi öneririz.

Bize Ulaşın

İade veya geri ödeme süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

E-posta: samnura@gmail.com

Ayrıca sosyal medya kanallarımız üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Samnura olarak amacımız, size güvenli, güvenilir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir alışveriş deneyimi sunmaktır.